A Política de Trocas e Devoluções da Essência do Corpo visa assegurar a satisfação do cliente, garantindo que o mesmo tenha um processo tranquilo e justo, caso necessite trocar ou devolver um produto adquirido em nossa loja online.
Para exercer o direito de arrependimento da compra, o cliente deverá solicitar a devolução por meio do formulário Fale Conosco
, inserindo no início do texto "Cancelamento de pedido". O prazo para desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. É importante que o produto seja devolvido na embalagem original ou similar, acompanhado da nota fiscal (ou invoice), do manual e de todos os seus acessórios. As despesas decorrentes da postagem do produto serão custeadas pela Essência do Corpo.
Após a chegada do produto em nossa loja física, a Essência do Corpo verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.
Para compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. Já em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis. É importante que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido.
No caso de troca de produtos, o cliente deverá solicitar a troca por meio do Formulário de Contato
, inserindo no início da mensagem "Solicitação de troca". O produto deverá ser devolvido à Essência do Corpo na embalagem original ou similar, acompanhado da nota fiscal (ou invoice), do manual e de todos os seus acessórios. O prazo para solicitar a troca dos itens é de 30 dias corridos para produtos vendidos e entregues por Essência do Corpo, contados a partir da data de entrega. A troca fica condicionada à disponibilidade do produto em estoque.
A Essência do Corpo isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao Cliente seja comunicado, ou nos casos de solicitação direta via Formulário de Contato
, fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham.
É importante destacar que todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor. Em casos de devolução de produtos que possuam estoque limitado e sazonal, como produtos usados, a Essência do Corpo restituirá o valor pago ao cliente.
A nossa Política de Trocas e Devoluções tem como objetivo garantir a satisfação do cliente e estabelecer uma relação de confiança e transparência entre a Essência do Corpo e seus consumidores.
